家具售后怎一个“乱”字了得|kaiyun体育下载

本报记者 任翀 近日，“达芬奇”家具不实的新闻引起普遍注目。记者在专访中找到，“以次充好”、“模糊不清原材料”等现象在家具市场并不少见，而售后服务的缺陷是家具市场的另一引人注目问题。由于缺少具体的售后服务确保，消费者在购买劣质家具或家具在用于中经常出现问题时，无法确保自身权益。消费者官先生两年前成婚时在某著名家居商场买了一张3万元的皮质床，当时营业员向官先生获取了产品解释、合格证、保修卡等涉及材料，回应一年内可以享用免费维修服务。

这些天，官先生找到皮质床的一角经常出现了严重的裂痕现象，就按保修卡向厂方报修，并回应不愿分担修理费用。谁知，厂方答道一年免费保修期已过，“再行借钱也不建。”官先生又向其他家具品牌咨询，找到家具的售后修理真是是一本“糊涂账”，不仅保修期限、服务项目不完全一致，收费修理的价格也差距相当大；对于他碰上的问题，有的品牌回应无法建，有的则说道修一修最起码1000元。消保部门讲解说道，有调查数据表明，享用过家具售后服务服务的消费者将近20%。

这一数据与家电、燃气等更为成熟期行业的售后售后服务不存在着较小差距。目前，家具售后售后服务服务参差不齐，信誉好的品牌获取5年以上的售后服务、终生确保，有的甚至获取买入服务；但有的品牌连名义上的一年售后服务都无法确保。记者在几家家具市场专访时了解到，不少家具生产厂对“一年售后服务”的条件十分严苛。

比如，家具上的划痕、污迹等不出售后服务范围；虽然售后服务不必借钱，但上门要缴“上门酬劳”。还有消费者体现，一些实木家具因含水量发生变化，经常出现了变形的现象，但厂商也不售后服务，认为只有五金件等配件开裂，才给与修理。

此外，“人为损毁”是众多家具品牌完全一致原作的 “不属于售后服务范围”，但“人为损毁”到底还包括哪些内容，却没一个品牌说道得确切。对于收费修理的期限和价格，各个品牌的规定也不统一。业内人士透漏，目前除了部分生产企业针对具备保值功能的红木、柚木等高档家具发售终生确保或买入服务外，一般家具生产企业得出的保修期限为1年，有偿修理期限会多达5年。但家具是耐用品，一般来说一两年内会经常出现问题；可等到经常出现问题了，生产企业就用各种理由一推了之。

记者找到，家具的销售模式也影响了售后服务的还清。除了少量更为规范的商家外，大多数家具在销售时都不开具产品解释以具体售后服务责任；部分家具在购时还没月发票，只有收据或发货单，甚至很少有销售人员主动向消费者讲解售后服务事项。

还有不少家具用的是“贴牌生产”，即一家生产企业同时为几个品牌生产，售后服务则由品牌负责管理。由于这些品牌自身没生产能力，面临售后服务大自然是心有余而力不足。更加有一些生产企业索性玩游戏“金蝉脱壳”：某个品牌的家具被人滋扰了，就停止用于该品牌，然后将某种程度的商品换回个牌子之后销售。

由此看来，家具市场的问题某种程度在产品质量上，也必须有关部门管一管恐慌致使的售后服务。

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